Política de reseñas y valoraciones de clientes

EXPERT solo solicita una valoración cuando un expediente real ha sido marcado como finalizado. El enlace se asocia internamente al cliente y al expediente correspondiente, es de un solo uso y caduca a los 30 días. De este modo, las reseñas identificadas como verificadas proceden de clientes que han utilizado el servicio al que se refieren.

La puntuación de 1 a 5 estrellas es obligatoria. El comentario escrito es opcional. Una valoración puede ser positiva, neutra o negativa. EXPERT no elimina, oculta ni rebaja una puntuación por ser desfavorable.

Enviar una valoración no implica publicarla. El cliente decide expresamente si autoriza su publicación. Actualmente las reseñas públicas se muestran de forma anónima como «Cliente EXPERT», sin publicar nombre, email, NIF ni otros datos identificativos.

Cuando existe un comentario, KIA puede realizar una primera moderación automática conforme a esta política. Para reducir sesgos, el sistema de moderación recibe únicamente el texto del comentario: no recibe la puntuación en estrellas, el nombre del cliente, su email, su NIF, el precio pagado ni el contenido del expediente.

La moderación no tiene como finalidad proteger la reputación de EXPERT. Una crítica sobre precio, atención, demora, resultado, expectativas o calidad del servicio es publicable aunque sea claramente negativa.

El comentario puede quedar oculto cuando contenga de forma clara alguno de estos elementos:

• insultos graves, amenazas, acoso o contenido de odio;
• datos personales o de contacto propios o de terceros que no deban hacerse públicos;
• información confidencial o sensible del expediente;
• spam, publicidad o enlaces promocionales ajenos al servicio.

En estos casos puede mantenerse publicada la puntuación en estrellas y ocultarse únicamente el comentario. EXPERT no reescribe ni «suaviza» el texto del cliente para hacerlo más favorable.

Las acusaciones graves, posibles contenidos ilícitos o difamatorios, situaciones ambiguas y cualquier caso en el que KIA no alcance un nivel suficiente de confianza quedan pendientes de revisión humana. Un fallo técnico de la moderación automática nunca provoca el rechazo automático de una reseña.

Las mismas reglas se aplican a una reseña de 1 estrella y a una de 5 estrellas. La puntuación no forma parte de los datos que KIA utiliza para decidir si el comentario cumple esta política.

EXPERT no crea reseñas ficticias, no encarga reseñas falsas y no condiciona incentivos, descuentos o ventajas a la emisión de una opinión positiva. Tampoco presenta como reseña verificada una opinión que no esté vinculada a un servicio realmente utilizado.

La media mostrada en una página de servicio se calcula únicamente con valoraciones cuya publicación ha sido autorizada y que han superado el proceso de moderación. Si un comentario se oculta por privacidad o incumplimiento de esta política, la puntuación puede seguir formando parte de la media siempre que la valoración sea verificable y su publicación esté autorizada.

Si consideras que una decisión de moderación es incorrecta, puedes solicitar revisión humana escribiendo a info@expertconsulting.es. También puedes solicitar la retirada de una reseña publicada cuando proceda conforme a la normativa aplicable. EXPERT podrá responder públicamente a una reseña para aportar contexto o explicar las medidas adoptadas.

Conservamos la información necesaria para acreditar que la valoración procede de un servicio real y para auditar la decisión de moderación. Registramos, entre otros datos técnicos, si la decisión fue automática o humana, la versión de la política aplicada y la fecha de moderación. Consulta nuestra Política de Privacidad.

Esta política responde al principio de transparencia aplicable a las reseñas de consumidores: informamos de si verificamos su origen y de cómo se procesan. La política se revisará cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable.